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  🤔 第二章/為什麼是你而不是我?

第二章,9月2日

私房標題:為什麼是你而不是我?


Bill 新官上任,卻沒有一刻的蜜月期,立刻就要處理燙手山芋:工資核算故障。

面對這燙手山芋,我們不要只是當看熱鬧的旁觀者,要積極一點,主動融入劇中人角色中,換位思考!畢竟這種出包事件,也可能發生在你我的工作場域中。

且讓我們跟著 Bill 的腳步,邊觀察,邊換位思考:他是如何處理這新官上任的第一份任務?

首先,關於這次出包事件,請判斷:

  • 這件事重要性如何?
  • 這件事急迫性如何?
  • Plan B 可行性如何?


關於 CFO 這個人

Dick Landry (迪克•兰德里) 這位 CFO,在後面的章節,尤其是第 25 章,還有更精彩的對手戲。現在,請先以這一章的情節,觀察:

  • Bill 對 Dick 的第一印象如何?
  • Dick 對 Bill 的第一印象又是如何?
  • Dick 的行事風格是什麼?


關於這次出包事件

先從財務部營運經理 (Operations Manager) 角度來看這次出包事件。Ann (安) 宣稱「幾乎可以肯定,是某個上游計時系統發生了 IT 系統故障」,請分析:

  • 為什麼 Ann 如此宣稱?她的論證過程是什麼?

再從 IT 營運部門來看這次事件。據 Wes Davis (韦斯•戴维斯) 的說法,他們正忙於處理因為「SAN 升級」而導致的一連串異常狀況。請分析:

  • 為什麼 Wes 如此宣稱「都是 SAN 供應商的錯」?他的論證過程是什麼?

身為新的 IT 營運部副總裁的 Bill,面對這兩造說法,請分析:

  • 為什麼 Bill 認為 Wes 的說法比較站不住腳?Bill 的論證過程是什麼?
  • 這種論證過程,是屬於哪一種邏輯思考及問題解決技術?
  • 你想得到可以如何應用這種方式嗎?


關於做事方法

Bill 從一個被 CEO 譽為「你指揮的船在 IT 的汪洋大海裡是最嚴密的,這可是名聲在外的」的 Midrange Technology Operations 環境,跳到新的分散式系統 IT 環境,必定有些看不過去的做事方法。請觀察 Bill 對以下事項的看法:

  • 關於「上傳數據」這件事,為什麼 Bill 不喜歡給財務部「一個可以手動修正的程序」?
  • 為什麼 Bill 認為「程式開發人員比網路維護人員更可怕」?


如何領導舊同事

請針對本章新登場的人物:Wes Davis (韦斯•戴维斯)、Patty McKee (帕蒂•麦基),更新人事組織圖。

請觀察:

  • 得知 Bill 的新身分,Wes 如何反應?他顯得友善嗎?
  • 得知 Bill 的新身分,Patty 如何反應?她顯得友善嗎?
  • 為什麼 Bill 在面對 Wes 的第一反應時,先「我呼了一口氣,在心裡數到三」("I exhale, while counting to three"),再回答?
  • 你覺得 Bill 面對挑釁的回應措辭及態度,合適嗎?


暗黑面

本章開始隱約點出將來要面對的棘手人物:Sarah Moulton (莎拉•莫尔顿)。請先就本章的陳述,觀察:

  • 哪些人對這位 Sarah 抱持警戒態度?
  • Bill 說「如果我們需要 Brent 處理 SAN 的事,那就讓他留在那兒吧。我來應付 Sarah」,你認為他的優先序判斷如何?